Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabezeitraum

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Unabhängig davon gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

- Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten bzw. neuwertigen Zustand.
- Der Artikel wird, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet.
- Alle Zubehörteile und Unterlagen sind enthalten.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben hiervon unberührt.

Rücksendeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail:

E-Mail: kontakt@dekoluma.de

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.

Wir senden Ihnen anschließend alle notwendigen Informationen zur Rücksendung zu.

Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bei, damit wir die Rückgabe eindeutig zuordnen können.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt ist oder falsch geliefert wurde.

Die durchschnittlichen Rücksendekosten hängen vom jeweiligen Versanddienstleister und der Größe des Pakets ab.

Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine passende Lösung bereit.

Rücksendeadresse

Die Rücksendung erfolgt an die von unserem Kundenservice bereitgestellte Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters kann zusätzlich variieren.

Wichtige Hinweise

- Wir empfehlen, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu versenden.
- Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
- Für Wertverlust der Ware kann Wertersatz verlangt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Widerrufsrecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Weitere Informationen zur Widerrufsfrist, Ausübung des Widerrufsrechts und zum Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns gerne:

E-Mail: kontakt@dekoluma.de
Telefon: +31 6 5026 7176